我的博客

　  在管理咨询这个行业中，我是一个很中国的另类。大约在5年以前，当同行们还在把那些从欧美引进的管理学理论奉为经典的时候，我开始冷静下来，希望从中国传统文化的视角，为现代的人与企业找到一条真正的出路。现在，我既不讲X理论，也不讲Y理论，我讲中国传统文化中的原生态理论。
　　中国5000年的文化史，其实也是一部管理学的发展史。文化对于人类社会和社会组织的作用，其实就是为了管理。文化是管理学的灵魂，没有了文化，管理学就只剩下一具干瘪的躯壳。人们往往热衷于谈论文化的表现形式，却对它的实际功能视而不见，颇有些买椟还珠的幽默。
　　之所以如此潜心于中国的传统文化，是因为经常有人向我询问生命的出路问题。这些询问者包括被人们视为社会精英的企业家、经理人、白领职员，也包括普通的公司员工，以及即将进入职业生涯的新人类--毕业班的大学生们。他们生活在一个充满矛盾和冲突的现实世界里，一会

    华信惠悦公司在全球的研究表明，忠诚度指数得分较高的公司在过去3年内，其股东回报几乎比忠诚度指数较低的公司高200%。

　　上个世纪末，哈佛商学院的詹姆斯?赫斯克特（James L.Heskett）、厄尔?萨塞（W. Earl Sasser）以及雷奇汉（Frederick Reichheld）在《服务利润链》（TheService Profit Chain）一书中综合了战略服务理论、顾客忠诚度以及员工忠诚度与企业利润的关系，提出了“服务利润链”这一观点：利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、员工满意度、员工忠诚度、劳动生产率之间存在着直接牢固的关系。并且指出，员工忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一。

　　这种观点得到了越来越多实证研究的证实。华信惠悦公司（Watson W

连续几天的梦都有些奇妙。先是梦见梁晓声老师唱歌，次日梦见自己在舞台上和很多人一起合唱，刚才梦见自己蒙冤进了监牢。不知道监牢是啥样子，梦中的监牢却是用不锈钢管做的。醒来想起今年发生的两件事，一是某人起诉我抄袭，一是我指责某人的反道德，都给我惹了不少麻烦。想想那些蒙冤入狱的人们，我这点麻烦算得了什么呢?生活对我真的不错，总是给我许多暗示和感悟。

按照朋友昨天的建议，上网查了周公解梦，嘿，都是好梦，姑妄信之吧。趁着心情不错，把昨晚临睡前写的一首小诗贴在这里，与朋友们分享：

快乐的农民工

一个农民工在阳光下大声唱着歌。他的老板透过写字楼的玻璃窗，莫名其妙地望着他。如今，连有钱人都充满了烦恼，他凭什么那样快乐？

人世间忙忙碌碌。有钱也忙。没钱也忙。做老板的哪里知道，农民工用假装快乐的方式，忘却了自己的劳累和忧伤。

    昨天夜晚，有一位读者打电话给我。从前他看过我的《水煮三国》，后来我认识了他，送了一本《像园丁那样管理》给他。我很喜欢把我的作品作为礼物送给别人，因为那是一种分享。可惜的是，分享似乎总是有限的。

    那位读者在电话中兴奋地告诉我说，《像园丁那样管理》是他看到的最好的管理学著作。他的兴奋很快也感染了我，于是我们有了长达30分钟的交谈，谈到我的管理学理念，谈到我的一些活动，也谈到我今年遇到的一些麻烦。我们谈得很好，并且约定明年春天的时候安排一次聚会。

    在谈话中，他有些奇怪地问我：“为什么《像园丁那样管理》不像《水煮三国》那么畅销呢？”我回答说，《像园丁那样管理》表白的是一种价值观，并不是所有的人都认同这种价值观的。然后，他说：“你应该争取更多人的认同。”

    有一滴水在寻找海洋，他来自遥远的高山，在那里有许多滴水都在寻找海洋，于是，他们就组成了一支小溪，一路向着东方奔流。他们之所以选择这个方向，因为他们听说海洋是低位的。古代中国人把这种低位意识称为谦虚，你知道，美国人是不懂谦虚的，现代人也大都不懂，只有古代中国人才真的懂，因为他们曾经寻找过，他们经过了那一段寻找的里程。

    那支小溪的队伍一路向着东方奔流。最初他们是明澈的、欢快的，但后来他们遇到了许多挫折，他们走了很多弯路，还有许多垃圾也汇入了他们的行列，他们变得越来越混浊。于是，人们把他们叫做黄河。带领这条大河的那一滴水，被大伙儿尊称为河伯。

    一路上有千万支奔腾的溪水加入到黄河中来，气势显得那样浩浩荡荡，以致于隔着宽阔的河面， 看不清对岸的牛马。